Las respuestas vuelven a ti
Tus clientes simplemente responden a la confirmación o al recordatorio que les enviaste. Su respuesta llega a Inbox, no al buzón personal de alguien.
Vrodex Inbox
Cada correo de un cliente, junto a su reserva.
Tus clientes responden a tus correos de reserva y su mensaje llega a Vrodex, justo al lado de su reserva. Inbox redacta la respuesta a partir de tus normas de la casa, y tu equipo contesta con un toque.
SV
Sanne de VriesVinculada a una reserva
Vie 19:30 · 4 personas · Mesa 12Ver reserva
Escribe un mensaje
Los correos de clientes, en el mismo sitio que la reserva
Se acabaron las respuestas repartidas entre un móvil personal, el portátil de la oficina y un buzón compartido. Cada mensaje sobre una reserva llega a Vrodex, donde todo el equipo puede leerlo y contestarlo.
La reserva está ahí mismo
Cada conversación muestra la fecha, la hora, el número de personas y la mesa. Si la reserva cambia, el cambio aparece en el hilo.
La respuesta ya está redactada
Inbox lee la pregunta y redacta la respuesta a partir de tus normas de la casa. Envíala, cambia antes una palabra o pide otra sugerencia.
Normas de la casa
Escribe las respuestas una sola vez.
¿Puede venir el perro? ¿Hay aparcamiento? ¿Hasta cuándo podemos cancelar? Los clientes preguntan lo mismo cada día. Pon las respuestas en tus normas de la casa y cada respuesta sugerida se basará en ellas, sin inventarse ninguna política. Así todo el equipo dice lo mismo.
- Cancelaciones, retrasos, código de vestimenta, grupos grandes, alergias, niños, mascotas: todo lo que preguntan tus clientes.
- Envía una sugerencia tal cual o cámbiala antes. ¿No acaba de encajar? Pide otras sugerencias.
- Cambia una norma y la siguiente respuesta la sigue. No hace falta avisar a nadie.
Respuestas automáticas
Deja que Inbox conteste las preguntas fáciles.
Activa las respuestas automáticas y un cliente cuya pregunta responden tus normas recibe respuesta al momento, incluso a medianoche o en pleno servicio. Todo lo demás espera a tu equipo, con un borrador listo.
Enviado por ti
- ¿Podemos traer a nuestro perro?
- ¿Hay aparcamiento cerca?
- ¿Hasta cuándo puedo cancelar gratis?
- ¿Podéis adaptaros a una alergia al gluten?
Cuando tus normas lo cubren. Cada respuesta automática aparece en la conversación marcada como enviada automáticamente.
Espera a tu equipo
- Cambios en una reserva
- Quejas
- Peticiones de una excepción
- Todo lo que tus normas no cubren
Llegan con una respuesta sugerida, lista para que alguien la revise y la envíe.
En cada conversación
Abre una conversación y tienes toda la historia
Inbox forma parte de Vrodex Bookings, así que cada conversación sabe de qué reserva se trata y qué le ha pasado.
Notas internas
Señala al equipo una alergia, un cumpleaños o un cliente habitual. Las notas quedan en la conversación y el cliente nunca las ve.
Cambios en el hilo
Si una reserva cambia de hora o el grupo crece, el cambio aparece entre los mensajes. Nadie contesta con datos antiguos.
A la reserva con un toque
Abre la reserva desde la conversación para cambiar la hora, el número de personas o la mesa.
Un resumen arriba
Un intercambio largo recibe un resumen de una línea, para que quien lo retome sepa enseguida en qué punto está.
Notificaciones en tu móvil
Los mensajes nuevos llegan como notificación en la app de Vrodex. Tócala y se abre la conversación.
Hecho, reabrir, spam
Marca una conversación como hecha cuando esté resuelta, reábrela si hace falta y deja el spam fuera de la vista. La búsqueda encuentra cualquier conversación.
Cómo funciona
Listo en unos minutos
- 01
Activa Inbox
A partir de entonces, las respuestas de tus clientes a tus correos de reserva llegan a Vrodex en lugar de a tu propio buzón.
- 02
Escribe tus normas de la casa
Cancelaciones, retrasos, grupos, alergias, mascotas. Cuanto más completas, mejores respuestas.
- 03
Responde con un toque
Cada correo de un cliente llega con una respuesta sugerida. Envíala, cámbiala o deja que Inbox envíe solo las fáciles.
FAQ
Preguntas sobre Inbox
Tus clientes responden a la confirmación, al recordatorio o a cualquier otro correo de reserva que les enviaste. Con Inbox activado, esa respuesta llega a Vrodex, vinculada a su reserva. Un comentario que un cliente deja al reservar también abre la conversación.
Inbox lee el mensaje del cliente, la reserva y la conversación hasta ahora, y redacta una respuesta a partir de tus normas de la casa. No se inventa políticas que no estén en tus normas. Tú envías el borrador, lo cambias antes o pides otras sugerencias.
Solo si activas las respuestas automáticas, y solo cuando tus normas responden del todo a la pregunta. Los cambios en una reserva, las quejas, las peticiones de una excepción y todo lo que tus normas no cubren siempre esperan a tu equipo.
No. Las notas internas son solo para tu equipo y nunca se envían al cliente. Las respuestas automáticas se redactan sin ellas, así que nada de una nota puede acabar en un correo.
Sí. Inbox gestiona las respuestas a tus correos de reserva y muestra cada conversación junto a su reserva, así que funciona junto con Vrodex Bookings.
Inbox está incluido en Vrodex Bookings. No necesitas una suscripción aparte.
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