Dexy: a assistente telefónica com IA que atende enquanto serve

São oito da noite de sábado. As mesas estão todas ocupadas, a cozinha chama pelo serviço e o telefone volta a tocar. Alguém quer uma mesa para quatro amanhã. Outra pessoa vai chegar atrasada. Uma terceira pergunta se está aberto na segunda-feira. Cada chamada dura dois minutos, e de cada vez alguém deixa um cliente para atender.

Foi para isso que criámos a Dexy: uma assistente telefónica com IA que atende o telefone do seu restaurante, reserva mesas no seu próprio livro de reservas e só passa a chamada quando a sua equipa é mesmo precisa.

Numa noite cheia, um restaurante recebe até 50 chamadas, de cerca de dois minutos cada. São 100 minutos da noite de alguém passados na caixa, com o telefone ao ouvido, em vez de na sala. E as chamadas que perde são muitas vezes reservas que vão parar a outro lado.

Quase todas essas chamadas são simples. Uma mesa para quatro. Estão abertos na segunda-feira. Vamos chegar dez minutos atrasados. Têm alguma coisa sem glúten. Não precisam de uma pessoa, precisam de uma resposta rápida e certa. Faça as contas para o seu negócio com a calculadora da página da Dexy.

Com o Vrodex Bookings, a Dexy trabalha no mesmo livro de reservas que a sua equipa. Verifica a sua disponibilidade real, reserva a mesa e envia a confirmação por WhatsApp. Sem um segundo sistema e sem listas para copiar depois.

• Esgotado? A Dexy propõe outra hora, uma refeição mais curta quando a noite está quase cheia, ou um lugar na lista de espera.
• Alterações e cancelamentos. A Dexy encontra a reserva de quem liga pelo número de onde liga, e altera-a ou cancela-a assim que o cliente confirma.
• Decide o que a Dexy pode fazer. Reservar, alterar e cancelar têm cada um o seu interruptor. Se desligar um, a Dexy envia ao cliente uma ligação para o fazer ele próprio.

As reservas feitas pela Dexy têm o seu próprio ícone na lista de reservas, para ver num instante quais chegaram por telefone.

Também usa as encomendas online? Então a Dexy também recebe encomendas por telefone. Conhece o seu menu online, recebe encomendas para levantar e para entrega no próprio dia e confirma a morada de entrega. A encomenda chega ao POS como uma encomenda online e é paga no levantamento ou na entrega.

O cliente pode receber uma confirmação por WhatsApp depois da chamada, e uma mensagem assim que aceitar ou recusar a encomenda.

O número da Dexy também recebe mensagens de WhatsApp. Os clientes podem fazer uma pergunta ou reservar uma mesa por chat, a qualquer hora, e a Dexy responde ali tal como ao telefone. Coloque a ligação do chat no seu site, no perfil do Google ou no Instagram, e escolha a fotografia de perfil e a descrição que os clientes veem no chat.

Nem todos os restaurantes querem uma assistente em todas as chamadas. Com o horário de atendimento escolhe quem atende, e quando:

• Primeiro o seu telefone. O seu próprio telefone toca e, se ninguém atender nos segundos que definir, a Dexy fica com a chamada.
• Só a Dexy. Para as horas de maior movimento, quando não quer interrupções.
• Só o seu telefone. Para a tarde calma em que prefere atender pessoalmente.

Quando uma chamada precisa mesmo de uma pessoa, como uma reclamação, um grupo de 24 ou um pedido para um evento, a Dexy passa-a para o número certo conforme o motivo. Cada transferência tem o seu próprio horário. Durante o serviço, a Dexy anota uma mensagem, para que ninguém saia da sala por algo que pode esperar.

Configura a Dexy no back office, com as suas próprias palavras. Cada alteração fica ativa a partir da chamada seguinte.

• Nove línguas. Neerlandês, inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, português, polaco e turco. A Dexy começa na sua língua e muda assim que quem liga fala outra. Quem liga também pode escolher a língua no teclado.
• A sua voz e saudação. Escolha a voz, dê um nome próprio à assistente e escreva a sua própria saudação.
• Conhece o seu negócio. Horário, menu, alergias, estacionamento, esplanada. Acrescente uma descrição, instruções próprias e perguntas frequentes, e a Dexy responde como alguém que trabalha consigo.
• Pronuncia bem os nomes. A Dexy diz mal um prato, uma rua ou um nome? Escreva como deve soar e ouça logo o resultado.

Por defeito, a Dexy apresenta-se como assistente digital. Quem liga sabe com quem está a falar, e ninguém se sente enganado.

Cada conversa chega ao back office com um resumo curto, a gravação e a transcrição completa. Quando é preciso dar seguimento, a chamada fica marcada como Ação necessária e o resumo segue por email para a sua equipa.

• Veja que chamadas a Dexy está a atender neste momento, e como terminou cada uma.
• Ouça uma gravação com a transcrição ao lado.
• Pesquise por número de telefone, ou filtre por tema e resultado.
• O painel mostra quanto tempo ao telefone a Dexy lhe poupou, quantas reservas fez e porque é que os clientes ligam.

As chamadas telefónicas são dados pessoais, por isso a Dexy trata-as com cuidado. Quem liga ouve no início de cada chamada que está a ser gravada, e porquê. Escolhe durante quanto tempo as conversas são guardadas, de 7 a 90 dias. Depois disso, gravações, transcrições e dados de quem ligou são apagados automaticamente. Pode procurar todas as conversas de um número de telefone e apagá-las de uma só vez. Se quem liga se opuser à gravação, a gravação e a transcrição são apagadas. O back office até redige o texto para a sua política de privacidade.

Marque uma demo e configuramos a Dexy consigo. Tratamos de um número local; depois descreve o seu negócio, escolhe uma voz e define quando as chamadas podem ser passadas. Depois liga à Dexy para a testar, antes dos seus clientes.

Mantém o seu próprio número. Reencaminhe-o para a Dexy, sempre ou só quando ninguém atende, e, se quiser, coloque o novo número no seu site e no perfil do Google.

Marcar uma demo gratuita ou saiba mais na página da Dexy.