As respostas voltam para si
Os clientes respondem simplesmente à confirmação ou ao lembrete que receberam de si. A resposta chega ao Inbox, não à caixa pessoal de alguém.
Vrodex Inbox
Cada e-mail de um cliente, ao lado da sua reserva.
Os clientes respondem aos seus e-mails de reserva e a mensagem chega ao Vrodex, mesmo ao lado da reserva. O Inbox redige a resposta a partir das regras da casa, e a sua equipa responde com um toque.
SV
Sanne de VriesLigada a uma reserva
Sex 19:30 · 4 pessoas · Mesa 12Ver reserva
Escrever uma mensagem
Os e-mails dos clientes, no mesmo sítio que a reserva
Acabaram as respostas espalhadas entre um telemóvel pessoal, o portátil do escritório e uma caixa partilhada. Cada mensagem sobre uma reserva chega ao Vrodex, onde toda a equipa a pode ler e responder.
A reserva está mesmo ali
Cada conversa mostra a data, a hora, o número de pessoas e a mesa. Quando a reserva muda, a alteração aparece na conversa.
A resposta já está redigida
O Inbox lê a pergunta e redige a resposta a partir das regras da casa. Envie-a, mude primeiro uma palavra ou peça outra sugestão.
Regras da casa
Escreva as respostas uma só vez.
O cão pode vir? Há estacionamento? Até quando podemos cancelar? Os clientes perguntam o mesmo todos os dias. Ponha as respostas nas regras da casa e cada resposta sugerida baseia-se nelas, sem inventar políticas. Assim, toda a equipa diz o mesmo.
- Cancelamentos, atrasos, código de vestuário, grupos grandes, alergias, crianças, animais: tudo o que os seus clientes perguntam.
- Envie uma sugestão tal como está ou altere-a primeiro. Não está bem? Peça outras sugestões.
- Altere uma regra e a resposta seguinte segue-a. Não é preciso avisar ninguém.
Respostas automáticas
Deixe o Inbox responder às perguntas fáceis.
Ative as respostas automáticas e um cliente cuja pergunta está nas regras da casa recebe resposta de imediato, mesmo à meia-noite ou a meio do serviço. Tudo o resto espera pela sua equipa, com um rascunho pronto.
Enviado por si
- Podemos levar o nosso cão?
- Há estacionamento perto?
- Até quando posso cancelar sem custos?
- Conseguem lidar com uma alergia ao glúten?
Quando as regras da casa o cobrem. Cada resposta automática fica marcada na conversa como enviada automaticamente.
Espera pela sua equipa
- Alterações a uma reserva
- Reclamações
- Pedidos de exceção
- Tudo o que as regras da casa não cobrem
Estas chegam com uma resposta sugerida, pronta para alguém verificar e enviar.
Em cada conversa
Abra uma conversa e tem a história toda
O Inbox faz parte do Vrodex Bookings, por isso cada conversa sabe a que reserva diz respeito e o que lhe aconteceu.
Notas internas
Assinale à equipa uma alergia, um aniversário ou um cliente habitual. As notas ficam na conversa e o cliente nunca as vê.
Alterações na conversa
Quando uma reserva muda de hora ou o grupo cresce, a alteração aparece entre as mensagens. Ninguém responde com dados antigos.
A reserva com um toque
Abra a reserva a partir da conversa para mudar a hora, o número de pessoas ou a mesa.
Um resumo no topo
Uma troca longa recebe um resumo de uma linha, para que quem pegue nela a seguir saiba logo em que ponto está.
Notificações no telemóvel
As mensagens novas chegam como notificação na app Vrodex. Toque nela e a conversa abre-se.
Concluído, reabrir, spam
Marque uma conversa como concluída quando estiver tratada, reabra-a se for preciso e mantenha o spam fora de vista. A pesquisa encontra qualquer conversa.
Como funciona
Pronto em poucos minutos
- 01
Ative o Inbox
A partir daí, as respostas dos clientes aos seus e-mails de reserva chegam ao Vrodex em vez da sua própria caixa de correio.
- 02
Escreva as regras da casa
Cancelamentos, atrasos, grupos, alergias, animais. Quanto mais completas, melhores as respostas.
- 03
Responda com um toque
Cada e-mail de um cliente chega com uma resposta sugerida. Envie-a, altere-a ou deixe o Inbox enviar sozinho as mais fáceis.
FAQ
Perguntas sobre o Inbox
Os clientes respondem à confirmação, ao lembrete ou a outro e-mail de reserva que receberam de si. Com o Inbox ativo, essa resposta chega ao Vrodex, ligada à reserva. Um comentário que o cliente deixa ao reservar também abre a conversa.
O Inbox lê a mensagem do cliente, a reserva e a conversa até ali, e redige uma resposta a partir das regras da casa. Não inventa políticas que não estejam nas suas regras. Envia o rascunho, altera-o primeiro ou pede outras sugestões.
Só se ativar as respostas automáticas, e só quando as regras da casa respondem por completo à pergunta. Alterações a uma reserva, reclamações, pedidos de exceção e tudo o que as suas regras não cobrem esperam sempre pela sua equipa.
Não. As notas internas são só para a sua equipa e nunca são enviadas ao cliente. As respostas automáticas são redigidas sem elas, por isso nada de uma nota pode acabar num e-mail.
Sim. O Inbox trata das respostas aos seus e-mails de reserva e mostra cada conversa ao lado da reserva, por isso funciona em conjunto com o Vrodex Bookings.
O Inbox está incluído no Vrodex Bookings. Não precisa de uma subscrição à parte.
Tem alguma dúvida? Contacte-nos, respondemos rapidamente!