Une identification d’appel qui connaît vos clients
Dès qu’un appel arrive, Vrodex recherche le numéro dans vos comptes clients, vos réservations et vos commandes en ligne. Pas de deuxième écran, pas de recherche, pas besoin de redemander le nom.
Intégration · Téléphonie
Voys. Sachez qui appelle avant même de dire bonjour.
Vrodex compare le numéro en ligne à vos réservations, vos commandes en ligne et vos fiches clients. Le nom, la table et la commande s’affichent pendant que le téléphone sonne encore, sur chaque appareil de l’établissement.
Voys
Téléphonie
Pourquoi Voys
Le téléphone reste le canal le plus chargé de la restauration.
Les clients appellent pour déplacer une table, ajouter deux personnes ce soir ou demander où en est leur commande. Chacun de ces appels commence de la même façon : c’est à quel nom, qu’aviez-vous réservé, un instant, je regarde. Voys et Vrodex suppriment ces deux minutes. L’appel arrive, Vrodex reconnaît le numéro, et la réponse est déjà à l’écran quand vous décrochez.
En salle
Le téléphone sonne. Vrodex sait déjà qui appelle.
Pendant que la ligne sonne encore, Vrodex compare le numéro à votre fichier clients, aux réservations du soir et à vos commandes en ligne. La personne à l’accueil décroche avec la réponse déjà à l’écran.
- Identification par le numéro, dès que l’appel arrive
- Les réservations s’ouvrent dans l’éditeur pendant que le client est en ligne
- Les commandes en ligne affichent le numéro, le total et le statut
Ce que vous y gagnez
Chaque appel arrive avec la fiche du client.
La réservation de ce soir, à portée de main
Une réservation liée à l’appel s’ouvre directement dans l’éditeur de réservation. Changez l’heure, le nombre de couverts ou ajoutez une remarque pendant que le client est encore en ligne.
Les commandes en ligne sur le même écran
Quand un client appelle pour sa commande à emporter, celle-ci s’affiche : numéro de commande, total, type de commande et statut. « Où est mon repas ? » trouve sa réponse en quelques secondes.
Fonctionne sans compte client
Vrodex fait la correspondance sur le numéro de téléphone lui-même : une personne qui a réservé une seule fois ou commandé sans compte est reconnue aussi bien qu’un habitué qui a un compte.
Cinq semaines d’historique d’appels
Les appels entrants, sortants et manqués sont listés sur l’écran Appels, les manqués en rouge. Recherchez n’importe quel numéro après coup et retrouvez les mêmes détails de réservation et de commande.
Sur chaque appareil de l’établissement
Le téléphone de la barre latérale clignote tant qu’un appel sonne, sur le terminal de caisse, l’ordinateur portable comme sur le terminal mobile. Celui qui est libre décroche.
Comment ça marche
Deux minutes de configuration. Aucun nouveau matériel.
L’intégration fonctionne avec n’importe quel compte Voys. Si vous n’en avez pas encore, nous mettons aussi en place votre téléphonie.
01
Prenez votre téléphonie chez Voys
Voys est l’opérateur télécom néerlandais indépendant avec lequel nous travaillons pour Vrodex VOIP. Nous nous occupons de vos numéros et de votre abonnement : vous n’avez jamais affaire vous-même à un opérateur. Déjà chez Voys ? Passez directement à l’étape deux.
02
Collez une URL dans Freedom
Dans Vrodex, ouvrez Paramètres → Intégrations → Voys et copiez l’URL de notification. Dans Voys Freedom, ajoutez une notification d’appel, choisissez Custom comme service et collez-la. La connexion est faite.
03
Ajoutez votre clé API pour l’historique
Collez votre jeton API Voys dans le même écran, et l’écran Appels se remplit avec les cinq dernières semaines. Sans lui, vous voyez quand même chaque appel en direct, simplement rien d’antérieur.
Questions fréquentes
Les premières questions de nos partenaires.
Non. L’intégration fonctionne avec n’importe quel compte Voys. Si vous êtes déjà client Voys, vous l’activez vous-même en deux minutes. Sinon, nous organisons volontiers votre téléphonie chez Voys. C’est le service Vrodex VOIP.
Rien ne casse. L’appel s’affiche quand même, Vrodex indique simplement qu’il n’y a rien à rechercher. Les numéros masqués et les postes internes n’identifient personne, donc nous ne devinons pas.
Nous comparons les neuf derniers chiffres. « +31 6 30 84 63 22 » et « 06-30846322 » s’écrivent différemment mais désignent le même téléphone, et la correspondance sur la fin du numéro les rattache au même client. Les numéros trop courts pour être un vrai numéro d’abonné sont ignorés plutôt que rapprochés approximativement.
Pas les appels en direct. Un appel qui sonne n’existe que sur les écrans de votre établissement et disparaît quand il se termine. L’historique reste chez Voys, et Vrodex le lit quand vous ouvrez l’écran Appels : rien n’est dupliqué, rien n’est conservé deux fois.
Oui. Les appels sortants s’affichent de la même façon et rejoignent le même historique : vous voyez qui a rappelé un fournisseur, et quand.
Oui, avec un seul interrupteur dans Vrodex. Les appels cessent aussitôt de s’afficher. L’URL de notification dans Freedom continue de fonctionner, Vrodex l’ignore simplement : pour réactiver, il suffit aussi d’un interrupteur.
Des questions ? Contactez-nous, nous répondons vite !
Connecter Voys
Deux minutes de configuration. Chaque appelant accueilli par son nom.
Déjà chez Voys ? Activez l’intégration et votre prochain appel arrive avec la fiche du client. Pas encore chez Voys ? Nous mettons d’abord en place votre téléphonie avec eux.