Les réponses vous reviennent
Vos clients répondent simplement à la confirmation ou au rappel reçu de votre part. Leur réponse arrive dans Inbox, pas dans la boîte personnelle de quelqu’un.
Vrodex Inbox
Chaque e-mail client, à côté de sa réservation.
Vos clients répondent à vos e-mails de réservation et leur message arrive dans Vrodex, juste à côté de leur réservation. Inbox rédige la réponse à partir de votre règlement intérieur, et votre équipe répond d’un geste.
SV
Sanne de VriesLiée à une réservation
Ven. 19:30 · 4 pers. · Table 12Voir
Écrire un message
Les e-mails clients, au même endroit que la réservation
Fini les réponses éparpillées entre un téléphone personnel, l’ordinateur du bureau et une boîte partagée. Chaque message lié à une réservation arrive dans Vrodex, où toute l’équipe peut le lire et y répondre.
La réservation est juste là
Chaque conversation affiche la date, l’heure, le nombre de couverts et la table. Si la réservation change, le changement apparaît dans le fil.
La réponse est déjà rédigée
Inbox lit la question et rédige la réponse à partir de votre règlement intérieur. Envoyez-la, modifiez un mot d’abord ou demandez une autre suggestion.
Règlement intérieur
Écrivez les réponses une seule fois.
Le chien peut-il venir ? Peut-on se garer ? Jusqu’à quand peut-on annuler ? Les clients posent les mêmes questions chaque jour. Notez les réponses dans votre règlement intérieur : chaque réponse suggérée s’y tient, sans inventer de règle. Toute l’équipe dit la même chose.
- Annulation, retard, tenue, grands groupes, allergies, enfants, animaux : tout ce que vos clients demandent.
- Envoyez une suggestion telle quelle ou modifiez-la d’abord. Pas tout à fait juste ? Demandez d’autres suggestions.
- Modifiez une règle et la réponse suivante la suit. Personne n’a besoin d’être prévenu.
Réponses automatiques
Laissez Inbox répondre aux questions simples.
Activez les réponses automatiques : un client dont la question est couverte par votre règlement reçoit une réponse tout de suite, même à minuit ou en plein service. Tout le reste attend votre équipe, avec un brouillon prêt.
Envoyé pour vous
- Pouvons-nous venir avec notre chien ?
- Peut-on se garer à proximité ?
- Jusqu’à quand puis-je annuler gratuitement ?
- Pouvez-vous gérer une allergie au gluten ?
Quand votre règlement le prévoit. Chaque réponse automatique est signalée comme envoyée automatiquement dans la conversation.
Attend votre équipe
- Modifications d’une réservation
- Réclamations
- Demandes d’exception
- Tout ce que votre règlement ne couvre pas
Ces messages arrivent avec une réponse suggérée, prête à être vérifiée et envoyée.
Dans chaque conversation
Ouvrez une conversation, vous avez toute l’histoire
Inbox fait partie de Vrodex Bookings : chaque conversation sait de quelle réservation il s’agit et ce qu’il lui est arrivé.
Notes internes
Signalez une allergie, un anniversaire ou un habitué à l’équipe. Les notes restent dans la conversation et le client ne les voit jamais.
Les changements dans le fil
Quand une réservation change d’heure ou que le groupe s’agrandit, le changement apparaît entre les messages. Personne ne répond avec des informations dépassées.
La réservation en un geste
Ouvrez la réservation depuis la conversation pour changer l’heure, le nombre de couverts ou la table.
Un résumé en haut
Un long échange reçoit un résumé d’une ligne, pour que la personne suivante sache tout de suite où on en est.
Notifications sur votre téléphone
Les nouveaux messages arrivent en notification dans l’app Vrodex. Touchez-la et la conversation s’ouvre.
Traité, rouvrir, spam
Marquez une conversation comme traitée, rouvrez-la si besoin et gardez le spam hors de vue. La recherche retrouve n’importe quelle conversation.
Comment ça marche
Prêt en quelques minutes
- 01
Activez Inbox
À partir de là, les réponses de vos clients à vos e-mails de réservation arrivent dans Vrodex plutôt que dans votre propre boîte mail.
- 02
Écrivez votre règlement
Annulation, retard, groupes, allergies, animaux. Plus il est complet, meilleures sont les réponses.
- 03
Répondez d’un geste
Chaque e-mail client arrive avec une réponse suggérée. Envoyez-la, modifiez-la ou laissez Inbox envoyer seul les plus simples.
FAQ
Questions sur Inbox
Vos clients répondent à la confirmation, au rappel ou à un autre e-mail de réservation reçu de votre part. Avec Inbox activé, cette réponse arrive dans Vrodex, liée à leur réservation. Un commentaire laissé par un client en réservant ouvre aussi la conversation.
Inbox lit le message du client, la réservation et la conversation jusqu’ici, puis rédige une réponse à partir de votre règlement intérieur. Il n’invente pas de règle qui n’y figure pas. Vous envoyez le brouillon, le modifiez d’abord ou demandez d’autres suggestions.
Seulement si vous activez les réponses automatiques, et seulement quand votre règlement répond entièrement à la question. Les modifications de réservation, les réclamations, les demandes d’exception et tout ce que votre règlement ne couvre pas attendent toujours votre équipe.
Non. Les notes internes sont réservées à votre équipe et ne sont jamais envoyées au client. Les réponses automatiques sont rédigées sans elles : rien d’une note ne peut se retrouver dans un e-mail.
Oui. Inbox traite les réponses à vos e-mails de réservation et affiche chaque conversation à côté de sa réservation : il fonctionne avec Vrodex Bookings.
Inbox est inclus dans Vrodex Bookings. Aucun abonnement séparé n’est nécessaire.
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