Dexy: el asistente telefónico con IA que contesta mientras tú atiendes

Son las ocho de un sábado. Todas las mesas están ocupadas, la cocina pide que salgan los platos y el teléfono vuelve a sonar. Alguien quiere una mesa para cuatro mañana. Otra persona llegará tarde. Un tercero pregunta si abres el lunes. Cada llamada dura dos minutos, y cada vez alguien deja a un cliente para contestar.

Para eso hemos creado Dexy: un asistente telefónico con IA que contesta el teléfono de tu restaurante, reserva mesas en tu propio libro de reservas y solo pasa la llamada cuando tu equipo hace falta de verdad.

En una noche de mucho trabajo, un restaurante recibe hasta 50 llamadas, de unos dos minutos cada una. Son 100 minutos de la noche de alguien en la caja con el teléfono en la oreja, en lugar de en la sala. Y las llamadas que pierdes suelen ser reservas que acaban en otro sitio.

Casi todas esas llamadas son sencillas. Una mesa para cuatro. ¿Abrís el lunes? Llegamos diez minutos tarde. ¿Tenéis algo sin gluten? No necesitan a una persona, sino una respuesta rápida y correcta. Haz el cálculo para tu propio local con la calculadora de la página de Dexy.

Con Vrodex Bookings, Dexy trabaja en el mismo libro de reservas que tu equipo. Consulta tu disponibilidad real, reserva la mesa y envía la confirmación por WhatsApp. Sin un segundo sistema y sin listas que pasar a limpio después.

• ¿Completo? Dexy ofrece otra hora, un turno más corto cuando la noche está casi llena o un sitio en la lista de espera.
• Cambios y cancelaciones. Dexy encuentra la reserva de quien llama por el número desde el que llama, y la cambia o la cancela en cuanto el cliente lo confirma.
• Tú decides qué puede hacer. Reservar, cambiar y cancelar tienen cada uno su propio interruptor. Si desactivas uno, Dexy envía al cliente un enlace para hacerlo él mismo.

Las reservas que hace Dexy llevan su propio icono en tu lista de reservas, así ves de un vistazo cuáles llegaron por teléfono.

¿Usas también los pedidos online? Entonces Dexy también toma pedidos por teléfono. Conoce tu carta online, toma pedidos para recoger y a domicilio para hoy y comprueba la dirección de entrega. El pedido llega al TPV igual que un pedido online y se paga al recogerlo o en la entrega.

El cliente puede recibir una confirmación por WhatsApp después de la llamada, y un mensaje en cuanto aceptes o rechaces el pedido.

El número de Dexy también recibe mensajes de WhatsApp. Los clientes pueden hacer una pregunta o reservar una mesa por chat, a cualquier hora, y Dexy les contesta igual que por teléfono. Pon el enlace del chat en tu web, tu perfil de Google o Instagram, y elige la foto de perfil y la descripción que ven los clientes en el chat.

No todos los restaurantes quieren un asistente en cada llamada. Con el horario de respuesta eliges quién contesta, y cuándo:

• Primero tu teléfono. Suena tu propio teléfono, y si nadie contesta en los segundos que tú fijes, Dexy coge la llamada.
• Solo Dexy. Para las horas punta, cuando no quieres que te molesten.
• Solo tu teléfono. Para la tarde tranquila en la que prefieres contestar tú.

Cuando una llamada sí necesita a una persona, como una queja, un grupo de 24 o una consulta sobre un evento, Dexy la pasa al número adecuado según el motivo. Cada transferencia tiene su propio horario. Durante el servicio, Dexy toma un mensaje, para que nadie tenga que salir de la sala por algo que puede esperar.

Configuras Dexy en el back office, con tus propias palabras. Cada cambio funciona desde la siguiente llamada.

• Nueve idiomas. Neerlandés, inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués, polaco y turco. Dexy empieza en tu idioma y cambia en cuanto quien llama habla otro. También se puede elegir el idioma con el teclado del teléfono.
• Tu voz y tu saludo. Elige la voz, ponle un nombre al asistente y escribe tu propio saludo.
• Conoce tu negocio. Horarios, la carta, alergias, aparcamiento, la terraza. Añade una descripción, tus propias instrucciones y preguntas frecuentes, y Dexy responde como alguien que trabaja contigo.
• Pronuncia bien los nombres. ¿Dexy pronuncia mal un plato, una calle o un nombre? Escribe cómo debe sonar y escúchalo al momento.

Por defecto, Dexy se presenta como asistente digital. Quien llama sabe con quién habla, y nadie se siente engañado.

Cada conversación llega al back office con un breve resumen, la grabación y la transcripción completa. Cuando hay que hacer un seguimiento, la llamada se marca como Acción necesaria y el resumen llega a tu equipo por email.

• Mira qué llamadas está atendiendo Dexy ahora mismo, y cómo terminó cada una.
• Escucha una grabación con la transcripción al lado.
• Busca por número de teléfono o filtra por tema y resultado.
• El panel muestra cuánto tiempo al teléfono te ha ahorrado Dexy, cuántas reservas ha hecho y por qué llaman los clientes.

Las llamadas son datos personales, así que Dexy las trata con cuidado. Quien llama oye al principio de cada llamada que se graba, y por qué. Tú eliges cuánto tiempo se guardan las conversaciones, de 7 a 90 días. Después, las grabaciones, las transcripciones y los datos de quien llama se borran automáticamente. Puedes buscar todas las conversaciones de un número y borrarlas de una vez. Si quien llama se opone a la grabación, se borran la grabación y la transcripción. El back office incluso redacta el texto para tu política de privacidad.

Reserva una demo y configuramos Dexy contigo. Nosotros nos encargamos de un número local, tú describes tu negocio, eliges una voz y decides cuándo se pueden pasar llamadas. Después llamas a Dexy para probarlo, antes que tus clientes.

Conservas tu propio número. Desvíalo a Dexy, siempre o solo cuando nadie contesta, y si quieres pon el nuevo número en tu web y tu perfil de Google.

Reserva una demo gratis o lee más en la página de Dexy.